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为进一步提高零售客户服务水平，切实增强服务针对性和时效性，近期，天水市烟草公司秦州营销部围绕精准收集信息、精准数据分析、精准货源投放三个方面持续发力，推动客户满意度不断提升。

精准收集信息。利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，组织开展零售客户满意度专项调查，收集零售客户对客户服务、卷烟供应、市场管理及投诉处理等方面的意见建议，及时回应零售客户关切事项，有针对性地调整服务内容，完善服务方式。

精准分析数据。开展月度客户满意度专项调查，汇总、筛选、对比和甄别调查结果，精准掌握零售客户集中需求项、经营短板项，制定零售客户需求明细台账，分项突破，分类服务。并通过电话回访有针对性地开展问卷调查，进一步掌握零售客户真实需求，检验满意度提升工作成效。

精准投放货源。在货源投放“精”“细”“实”上下功夫，灵活运用“档位”“档位+价位段”等供货方式，有针对性地向社会库存较小的区域加大供应量，精准满足市场差异化需求，提升货源供应满意度。